A chave para uma experiência click & collect eficiente no varejo
À medida que as compras on-line continuam crescendo em popularidade, mais varejistas estão oferecendo Click & Collect como uma opção conveniente para seus clientes. Clique e retire permite que os clientes comprem itens on-line e os retirem na loja, evitando o incômodo de envio e prazos de entrega. Embora essa opção possa ser benéfica para varejistas e clientes, ela também apresenta desafios de capacidade para os varejistas gerenciarem com eficiência.
O impacto do coronavírus
Em 2020, a pandemia fez estragos no setor do retalho, obrigando os retalhistas a desenvolver e implementar rapidamente várias soluções Click & Collect. No entanto, muitas dessas soluções foram criadas às pressas, de natureza transacional e carecem de sofisticação em termos de aumento da satisfação do cliente e eficiência na loja.
Avanço rápido de três anos e os varejistas experimentaram um aumento significativo na adoção de serviços Click & Collect, como compra online, retirada na loja, retirada na calçada e retirada no armário.
Então, o que aconteceu com os varejistas que promoveram o Click & Collect e experimentaram esse crescimento? Alguns optaram por manter suas antigas soluções da era pandêmica, enquanto outros atualizaram seus sistemas existentes. Os varejistas mais ágeis implementaram soluções novas e modernas baseadas em inteligência artificial, proporcionando uma experiência Click & Collect mais integrada e eficiente para seus clientes.
Indo para um futuro próximo não se trata de ter uma solução Click&Collect para oferecer aos seus clientes, mas sim de ter uma solução melhor do que a dos seus concorrentes para ganhar mais quotas de mercado e clientes satisfeitos.
Os benefícios para varejistas
Os dados da vida real demonstraram os benefícios significativos que as marcas podem obter ao implementar soluções Click & Collect. Marcas que oferecem opções de coleta flexíveis e elevam a experiência geral do cliente e do varejista por meio de soluções Click & Collect tiveram um aumento substancial nas taxas de conversão e no tamanho da cesta. Especificamente na indústria da moda, as marcas líderes experimentaram esses benefícios por meio da implementação de soluções Click & Collect, que não apenas fornecem conveniência aos clientes, mas também oferecem oportunidades de upsell. Esses insights baseados em dados destacam o imenso valor das soluções Click & Collect para empresas que buscam melhorar a retenção de clientes, aumentar as vendas e aprimorar a experiência geral do cliente.
Desafios comuns
Neste artigo, vamos explorar alguns dos desafios de capacidade que os varejistas que oferecem Click & Collect podem enfrentar e como eles podem superá-los usando tecnologia baseada em Inteligência Artificial.
Desafio 1: Espaço limitado
Um dos maiores desafios de capacidade para os varejistas que oferecem Click & Collect é o espaço limitado. Os varejistas precisam ter espaço suficiente para armazenar itens que foram comprados on-line, mas ainda não foram retirados pelos clientes. Isso pode ser particularmente desafiador para varejistas com espaço limitado nos bastidores, grandes volumes de pedidos on-line ou simplesmente pequenas lojas.
Muitos varejistas consideram a implementação de um sistema que aloca espaço automaticamente para pedidos Click & Collect com base no tamanho e volume dos pedidos. Eles também investigam a utilização de provedores de logística terceirizados ou parcerias com lojas próximas para servir como locais de coleta. Isso não resolverá os problemas dos varejistas a longo prazo porque os pedidos Click&Collect aumentarão.
Um sistema baseado em IA informará ao pessoal da loja quando retirar os pedidos individuais no devido tempo antes de serem retirados. O sistema saberá sobre a capacidade de armazenamento e instruirá o pessoal da loja a retirar em uma combinação de períodos de silêncio na loja e o mais próximo possível do horário de retirada. Isso reduzirá a necessidade de capacidade de espaço em cada loja.
Desafio 2: Equipe e horários de coleta gratuitos
Outro desafio de capacidade para os varejistas que oferecem Click & Collect é a equipe e o número de horários de coleta gratuitos ao longo do dia. Os varejistas precisam de pessoal suficiente para atender os clientes na loja, gerenciar pedidos on-line, preparar itens para retirada e atender às consultas dos clientes. No entanto, a contratação de pessoal pode ser uma tarefa difícil e cara, principalmente durante os horários de pico, como feriados ou eventos de vendas.
Para superar este desafio, a resposta não é contratar mais funcionários ou funcionários temporários, as margens já estão sob pressão e colocar mais varejistas podem considerar o treinamento cruzado de funcionários para gerenciar várias tarefas ou contratar funcionários temporários durante os períodos de pico. Os varejistas também podem investigar a implementação da tecnologia de automação para simplificar o processo Click & Collect e reduzir a necessidade de trabalho manual.
Desafio 3: Tecnologia
A tecnologia também pode apresentar desafios de capacidade para varejistas que oferecem Click & Collect. Os varejistas precisam ter um sistema eficiente e confiável para gerenciar pedidos online, estoque e processos de coleta. No entanto, tecnologia desatualizada ou inadequada pode levar a erros, atrasos e clientes frustrados.
Para superar esse desafio, os varejistas podem investir em uma plataforma de tecnologia robusta e integrada que possa lidar com todos os aspectos do processo Click & Collect. Isso pode incluir um sistema de pedidos on-line, software de gerenciamento de estoque e um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
IA é o futuro
A inteligência artificial (IA) usada da maneira certa pode aumentar a eficiência da loja e a satisfação do cliente. AI refere-se a algoritmos projetados para resolver problemas específicos ou fornecer serviços específicos. Parece estar em toda parte. Por exemplo, o ChatGPT esteve em todos os noticiários recentemente e é um exemplo adequado de inteligência artificial que melhora o desempenho do chat, a comunicação e o atendimento ao cliente.
Como a Inovretail pode ajudar
A Inovretail é uma empresa internacional especializada em soluções Click & Collect baseadas em IA e In-Store Efficiency. Ao trabalhar com varejistas grandes, médios e menores, identificamos que os problemas de capacidade são um denominador comum para todos eles ao lidar com Click & Collect. A chave é aumentar a capacidade de tempo de entrega, otimizar a coleta de pedidos com a equipe certa e programá-la o mais próximo possível do horário de entrega ou durante os períodos de silêncio da loja. Isso evita o excesso de capacidade de armazenamento na loja, nos pontos de coleta ou nos armários. Além disso, ter os produtos certos disponíveis para as lojas permite que os prazos de entrega mais curtos sejam gerenciados de forma eficaz.
Em resposta a estes problemas de capacidade, a Inovretail desenvolveu uma solução Click & Collect baseada em IA que otimiza a recolha de encomendas na loja, garantindo que esta aconteça no momento mais eficiente para cada loja com o pessoal certo. A solução também permite que a equipe se comunique com os clientes com base na entrada da IA e até mesmo gere uma lista de tarefas para o gerente da loja, destacando as áreas de melhoria.
Pensamentos finais
À medida que as compras on-line continuam crescendo, Click & Collect se tornará uma opção cada vez mais popular para os clientes. No entanto, os varejistas precisam estar preparados para os desafios de capacidade que acompanham a oferta desse serviço. Ao abordar questões como espaço limitado, equipe e tecnologia, os varejistas podem fornecer uma experiência Click & Collect perfeita e eficiente para seus clientes.
No entanto, em vez de usar a tecnologia certa, muitos varejistas estão recorrendo ao aumento do armazenamento da loja e adicionando mais horas de trabalho. Essa abordagem não é sustentável e pode não ser a solução mais eficaz. Ao não integrar a tecnologia apropriada em suas operações, os varejistas podem ter dificuldades para acompanhar o ritmo das mudanças e atender às necessidades dos clientes. Como tal, é crucial que os varejistas adotem as soluções de tecnologia mais recentes para otimizar suas operações e acompanhar a evolução das demandas de seus clientes.
Os varejistas que não conseguem acompanhar o ritmo acelerado da implementação da tecnologia correm o risco de perder clientes e reduzir rapidamente suas margens. No entanto, ao utilizar tecnologia de inteligência artificial continuamente atualizada e baseada em nuvem, os varejistas podem aumentar a eficiência na loja e a satisfação do cliente sem afetar negativamente suas margens de lucro já apertadas.